W przypadku wystąpienia awarii sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej (np. brak wody, wyciek, przeciek, zalanie) fakt ten należy zgłosić telefonicznie lub osobiście podając lokalizację awarii, szczegółowy opis tej awarii, imię i nazwisko zgłaszającego oraz telefon kontaktowy.
Zgłoszenia przyjmowane są całodobowo w Dziale Dyspozytorów Katowickich Wodociągów S. A. pod numerami telefonów: